Bestillings-, avbestillings- og refusjonspolicy

Ved bestilling av tjenester hos Rent & Klar AS godtar kunden følgende vilkår.

Bestilling

Bestillingen er bindende når kunden har mottatt en bekreftelse fra Rent & Klar AS.

Avbestilling og ombooking

Avbestilling eller endring av avtalt tidspunkt kan gjøres kostnadsfritt inntil 24 timer før oppdragets start.

Ved avbestilling mindre enn 24 timer før avtalt oppdrag kan Rent & Klar AS kreve et avbestillingsgebyr på opptil 50 % av avtalt pris.

Ved avbestilling samme dag som oppdraget skal utføres, eller dersom kunden ikke er tilgjengelig eller ikke gir tilgang til boligen/lokalet, kan opptil 100 % av avtalt pris faktureres.

Angrerett for privatkunder

For privatkunder som bestiller tjenester via internett, telefon eller andre fjernsalgskanaler gjelder angrerett i henhold til Angrerettloven.

Lovtekst:https://lovdata.no/dokument/NL/lov/2014-06-20-27

Informasjon fra Forbrukerrådet:https://www.forbrukerradet.no/forside/angrer-du-pa-et-kjop/

Angrefristen er normalt 14 dager fra avtalen ble inngått.

Dersom kunden uttrykkelig ber om at tjenesten skal utføres før angrefristens utløp, samtykker kunden til at Rent & Klar AS kan kreve betaling for den delen av tjenesten som allerede er utført dersom angreretten benyttes etter at arbeidet har startet.

Refusjon

Ved avbestilling innen gjeldende frist refunderes eventuelle forhåndsbetalinger i sin helhet.

Dersom tjenesten er påbegynt, vil eventuell refusjon reduseres forholdsmessig basert på utført arbeid, jf. Angrerettloven §§ 19 og 22.

Reklamasjon

Dersom kunden mener at tjenesten ikke er utført i henhold til avtalen, må dette meldes skriftlig innen 24 timer etter utført oppdrag.

Privatkunder er beskyttet av Forbrukerkjøpsloven og Håndverkertjenesteloven der disse kommer til anvendelse.

Håndverkertjenesteloven:https://lovdata.no/dokument/NL/lov/1989-06-16-63

Informasjon fra Forbrukerrådet:https://www.forbrukerradet.no/

Tvister

Eventuelle tvister søkes løst i minnelighet. Dersom partene ikke kommer til enighet, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget.

Forbrukertilsynet:https://www.forbrukertilsynet.no

Forbrukerklageutvalget:https://www.forbrukertilsynet.no/forbrukerklageutvalget